Kaip išlaikyti savo klientus laimingus ir ištikimus

Kaip išlaikote savo klientus laimingus ir ištikimus? Kokias geriausias klientų išlaikymo strategijas gali įgyvendinti verslo savininkas nesulaužydamas banko ? Na, patariu perskaityti ir sužinoti.

Paklauskite bet kokio sėkmingo verslininko, kuris pastatė verslą, nuo nulio iki jo / jos verslo sėkmės paslapties, ir jums bus pasakyta, kad sėkmingo verslo kūrimo paslaptis yra klientų lojalumo didinimas.

Neseniai parašiau straipsnį pavadinimu „ 30 būdų, kaip surasti ar pritraukti 300 naujų klientų į jūsų mažą verslą per 30 ar mažiau dienų per 30 dienų “, tačiau sėkmė versle nepriklauso nuo to, kiek naujų klientų rasite; tai visiškai priklauso nuo to, kiek klientų išlaikysite.

„Yra tik vienas viršininkas; klientas. Ir jis gali atleisti visus kompanijos narius nuo pirmininko žemyn, tiesiog išleisdamas pinigus kur nors kitur. “- Sam Walton

Tema „ klientų išlaikymas “ yra labai svarbi verslininkui, norinčiam kurti verslą nuo nulio. Dabar kaip išlaikyti savo klientus laimingus ir ištikimus? Kokia klientų išlaikymo strategija gali būti įgyvendinta siekiant sukurti lojalumą prekės ženklui ? Jei kuris nors iš aukščiau pateiktų klausimų patraukia jūsų susidomėjimą; tada skaitykite toliau, kai dalinuosi su jumis 10 paprastų, bet galingų klientų išlaikymo strategijų, kurios leis klientams būti laimingiems ir ištikimiems .

10 beprotiškų klientų išlaikymo strategijų, kad klientai išliktų lojalūs

1. Pristatykite lojalumo programą

Lojalumo programa yra viena iš galingiausių klientų išlaikymo strategijų, o protingai įgyvendinta gali išlaikyti jūsų klientų lojalumą jūsų verslui. Klientai nori būti pripažinti ir įvertinti už savo lojalumą; taigi parduodant potencialius klientus dėl poreikio tapti lojaliais klientais, sakydami jiems, kad jų lojalumas bus ypač vertinamas. Tai neabejotinai padidina prekės ženklo lojalumą.

„Sėkmingos mažmeninės prekybos paslaptis yra suteikti klientams tai, ko jie nori. Ir tikrai, jei galvojate apie tai kliento požiūriu, norite visko: plataus asortimento geros kokybės prekių; kuo mažesnės kainos; garantuojamas pasitenkinimas tuo, ką perkate; draugiškas, išmanantis aptarnavimas; patogios valandos; nemokama automobilių stovėjimo aikštelė; malonus apsipirkimo potyris. “- Sam Walton

Taip pat turėtumėte skatinti pakartotinius pardavimus paskatų ar lojalumo paketu. Kelių transporto įmonė, kurią globoju, lojaliems klientams siūlo išskirtines paslaugas ir VIP ložę.

Bet ši įmonė neparduoda mūsų dėl išskirtinių paslaugų ir VIP paslaugų; jie parduoda mus pagal prestižą, jie parduoda mums būdami ypatingi, todėl esu lojalus jų įmonės klientas. Jaučiuosi per daug, kai su manimi elgiamasi specialiai; Man patinka išskirtinės paslaugos, palyginti su bendromis paslaugomis, todėl esu įstrigusi šioje įmonėje.

2. Pasiūlykite 100% pinigų grąžinimo garantiją

Aš žinau, kad tai yra gana sunku. Siūlyti 100% pinigų grąžinimo garantiją yra tai, ko dauguma verslininkų ir verslo savininkų bijo, tačiau tai klientų išlaikymo strategija, kuri laikui bėgant man padėjo.

Siūlyti 100% pinigų grąžinimo garantiją nėra susiję su pasiūlymu ar garantija; viskas susiję su vientisumu. Jūs parduodate klientą dėl savo įmonės sąžiningumo; jūs parduodate juos dėl savo reputacijos ir, kai jūs įtraukiate savo sąžiningumą ant linijos, klientai pastebi ir pažada savo lojalumą mainais.

„Svarbiausias dalykas jūsų verslo santykiuose yra sąžiningumo reputacija. Jei sugebėsite nuoširdžiai ir nuoširdžiai suklastoti sąžiningumą, jums pasiseks. Niekada neabejokite tuo. “- mafijos vadybininkas

Paimkite, pavyzdžiui, mano organizuojamus verslo seminarus. Aš visada savo dalyviams siūlau 100% pinigų grąžinimo garantiją, kaip ir rašant; niekas neprašė grąžinti pinigų. Kodėl? Niekas manęs nevaikščiojo ir neprašė grąžinti pinigų, nes aš jiems to nenoriu. Aš siūlau pinigų grąžinimo garantiją, kad įsitikinčiau, ar jie patenkinti mano pasidalinta informacija.

Siūlydamas pinigų grąžinimo garantiją aš išreiškiau savo sąžiningumą ir, jei neįvykdysiu savo pažado; žodžiai pasklistų. Niekas skleidžia blogą viešumą kaip piktas, nepatenkintas klientas; Siekdamas išvengti blogo viešumo, stengiuosi suteikti geriausias paslaugas.

3. Pasiūlykite pagrįstą nuolaidą

Trečioji klientų išlaikymo strategija yra pasiūlyti klientams pagrįstą nuolaidą. Siūlo jiems nuolaidą ne ten, kur slypi strategija; Pagrindinė strategija yra įsitikinti, kad jūsų klientas supranta jūsų aukojamas sumas.

4. Prisiminkite svarbias datas

Žmonės laiko datas svarbiomis; jie jaučiasi prisijungę prie tam tikrų datų, o jei esate protingas, galite pasitelkti tokias svarbias datas, kad padidintumėte savo klientų lojalumą. Ryšiai su klientais jiems svarbiomis akimirkomis rodo ilgą kelią, kad jūsų verslas rūpi. Paprasta geros valios žinia gali nueiti ilgą kelią, kad klientas patikėtų jūsų verslu.

Praktinis atvejo tyrimas, kaip panaudoti datas kaip klientų išlaikymo strategiją, yra įvykis, kuris įvyko per mano 21-ąjį gimtadienį. Pabudau 4:30 ryte, kad pasiruoščiau dienai, ir staiga mano telefonas pasigirdo pyptelėjimu. Aš patikrinau tik norėdamas sužinoti, kad tai buvo mano banko tekstinis pranešimas, palinkėdamas man gimtadienio.

Aš buvau labai nustebinta ir nuoširdi su tavimi; tai praleido mintyse, kad tą dieną pridėjau metus. Aš tikrai džiaugiausi savo banku, nes pirmieji palinkėjau man gimtadienio. Atminkite, kad tai buvo tik paprastas automatizuotas tekstinis pranešimas, bet jis man šią dieną pavertė įsimintina. Taip pat galite pasitelkti svarbias kliento datas, tokias kaip sukakties data, gimtadienis ir pan. Tokiu atveju sveikinimai sezono metu taip pat gali būti naudingi.

5. Palaikykite ryšį su savo klientais

Palaikyti ryšį su klientais yra dar viena galinga, tačiau pamiršta klientų išlaikymo strategija. Vienas pigiausių, tačiau veiksmingų kontaktų su klientais būdų yra informuoti juos apie pramonės atnaujinimus ir tendencijas. Galite pigiai susisiekti palaikydami verslo dienoraštį arba teksto pranešimų sistemą.

6. Suteikite klientams nemokamų pavyzdžių

Pateikite klientams nemokamų pavyzdžių yra efektyvi strategija, kuria siekiama sukurti ilgalaikį įspūdį savo klientams. Iš tikrųjų verslo imperijos buvo kuriamos remiantis šia vienintele klientų išlaikymo strategija ; Nemokami pavyzdžiai ir Debbi Field's yra vienas iš tokių sėkmingų verslininkų, kuris pasinaudojo nemokamų pavyzdžių galia.

7. Nustebink juos

Tai yra dar viena paprasta, bet efektyvi klientų išlaikymo strategija ir man nereikia jos išsamiai aptarti. Kaip jūs jausitės, jei gausite dovaną be išankstinio įspėjimo iš įmonės, kurią globojate? Ar nesijausite vertinamas, mylimas ir vertinamas? Aš palieku jums atsakyti į šiuos klausimus.

8. Siūlykite nemokamą paslaugų teikimą

„Amazon“ knygynas buvo pastatytas pagal vieno kliento išlaikymo rinkodaros strategiją; ir tai buvo nemokamas paslaugų teikimas, kuris, jų atveju, buvo nemokamas pristatymas. Siūlydami nemokamą paslaugų teikimą, galite nuveikti ilgą kelią, kad sustiprintumėte savo prekės ženklo lojalumą. Nesvarbu, kokia verslo rūšis jūs užsiimate, ar pramonės šaka, kurioje dirbate; visada yra galimybė klientui pasiūlyti nemokamų paslaugų teikimą.

Pavyzdžiui, jei parduodate elektroniką, galite sukurti lojalumą prekės ženklui, klientui siūlydami nemokamą pristatymą arba nemokamą diegimą. Jei taisote kompiuterius; po paslaugos galite pasiūlyti nemokamą sistemos diagnostiką ir nemokamos programinės įrangos diegimą. Jūsų sugebėjimas panaudoti šią klientų išlaikymo strategiją priklauso nuo to, kiek kūrybingai galite mąstyti. Jei esate kūrybingas savo požiūriu; šią strategiją galite pritaikyti iki begalybės.

9. Renkite padėkos vakarėlį

Ačiū vakarėlio surengimas gali atrodyti per brangus, tačiau jo poveikis ir įspūdis kliento širdyje yra ilgalaikis. Vienas dalykas, kurį aš mėgstu organizuoti ačiū vakarėliams, yra tas, kad jis sukuria jūsų produkto ar paslaugos bendruomenę. Klientai gali susitikti vieni su kitais, aptarti jūsų gaminius ir jaustis nesantys vieniši. Dalyvaudami produktus mylinčios bendruomenės jausmas yra tai, ką turėtumėte stengtis parduoti savo klientams, organizuodami padėkos vakarėlį.

10. Skubiai spręskite kliento skundą

Tai yra paskutinė ir turbūt pati svarbiausia iš visų klientų išlaikymo strategijų. Niekas nesugadina įmonės reputacijos daugiau nei neigiamas žodis, kurį skleidžia piktas klientas.

Įpykęs klientas gali sąmoningai ar nesąmoningai tapti kryžiuočiu prieš jūsų verslą; Štai kodėl dažnai sakoma, kad blogos žinios plinta kaip laukinė ugnis. Klientai nekenčia būti ignoruojami, todėl stenkitės greitai ir prireikus išspręsti klientų skundus; mokyti ir permokyti savo darbuotojus į klientų aptarnavimo įgūdžius ir santykius su klientais, tai padės jūsų verslui ilgainiui.

„Dėl mandagaus elgesio klientas taps vaikščiojančia reklama.“ - James Cash Penny

Baigdamas norėčiau pabrėžti, kad bet koks iš šių klientų išlaikymo strategijų taktinis vykdymas ar įgyvendinimas kūrybiškumo dėka padidins kliento globą ir sustiprins jūsų prekės ženklo lojalumą.