Kaip dirbti namuose kaip klientų aptarnavimo agentui

Ar turite puikius bendravimo ir žmonių įgūdžius? Jei taip, tuomet galite dirbti namuose kaip klientų aptarnavimo agentas ir uždirbti daug pinigų . Žemiau yra išsamus vadovas, padėsiantis pradėti.

Dėl pasaulinio ekonomikos nuosmukio dauguma verslo įmonių priima įvairias strategijas, kaip sumažinti savo išlaidas. Viena iš tokių strategijų yra nuotoliniu būdu įsikūrusių klientų aptarnavimo agentų įdarbinimas vietoje vidinio aptarnaujančio personalo. Tai padeda įmonėms sutaupyti papildomų biuro patalpų išlaidų ir sukuria galimybes asmenims, norintiems dirbti iš savo namų.

Jei mėgstate padėti žmonėms išspręsti jų problemas ir ieškojote gero darbo namuose, tada geriausias darbas jums gali būti darbas namuose kaip klientų aptarnavimo agentui.

Daugelyje įmonių, nei jūs kada nors galite įsivaizduoti, klientų aptarnavimo darbuotojai dirba iš atokių vietų. Ir šios įmonės norėtų jus įdarbinti, jei tik jūs patenkinsite jų įdarbinimo ar sutarties reikalavimus.

Nors įdarbinimo reikalavimai darbdaviams gali skirtis, yra keletas pagrindinių reikalavimų, kuriuos turite įvykdyti, ir žingsnių, kurių turite imtis, kad galėtumėte dirbti „nuo namų“ klientų aptarnavimo agentu. Pirmiausia aptarkime reikalavimus.

6 Reikalavimai, kuriuos turite atlikti dirbdami namuose kaip klientų aptarnavimo agentas

1. Aukštosios mokyklos pažymėjimas

Nors kai kurie darbdaviai gali reikalauti aukštesnės akademinės kvalifikacijos, tipiškas klientų aptarnavimo agentų išsilavinimo reikalavimas yra aukštojo mokslo diplomas arba GED. Vis dėlto tai įvairiose šalyse skiriasi.

2. Efektyvūs bendravimo įgūdžiai

Kadangi jų darbas yra bendrauti su klientais, norint atsakyti į jų klausimus ir išspręsti iškilusias problemas, klientų aptarnavimo agentai turi mokėti aiškiai ir profesionaliai bendrauti per įvairias laikmenas, tokias kaip telefonas, el. Paštas ir asmeniškai. Jei nesate laisvas kalbėtojas, gali kilti problemų prasiveržti šiame karjeros kelyje.

3. Patirtis

Nors dauguma darbdavių jus trumpai apmokytų darbo, turėdami tam tikrą ankstesnę patirtį dirbdami panašiai, paruošite jus dirbti „nuo namų“ klientų aptarnavimo agentu.

Jei dirbote mažmeninės prekybos pozicijoje, kuriai reikia patenkinti klientų poreikius, tvarkyti pardavimus ir spręsti klientų skundus bei problemas, jūs būtumėte labai geras kandidatas, kurį norėtų samdyti bet kuris darbdavys. Panašiai, jei būtumėte dirbę padavėju ar susijusiose pareigose, būtumėte išmokę klausyti klientų ir duoti jiems tai, ko jie nori.

Jei neturite ankstesnės darbo patirties, kuriai reikalingas susirašinėjimas su klientais, gali būti, kad nesugebėsite tinkamai atlikti savo, kaip klientų aptarnavimo agento, vaidmenų. Dėl šios priežasties dauguma darbdavių jūsų nepriims į darbą. Geras būdas sumažinti šią kliūtį yra imtis darbo, kuris apima santykius su klientais keletą mėnesių.

4. Marketingo įgūdžiai

Nors rinkodara gali būti ne pagrindinis jūsų, kaip klientų aptarnavimo agento, vaidmuo, turite turėti tam tikrų rinkodaros įgūdžių. Kartais jūs turėsite padėti klientams priimti pagrįstus sprendimus dėl jūsų darbdavio siūlomų produktų ir paslaugų. Jūs taip pat turėsite jiems pateikti naudingų rekomendacijų.

5. Konfliktų sprendimo įgūdžiai

Norėdami dirbti kaip klientų aptarnavimo agentas, turėsite būti pacientų problemų sprendėjas. Jūs taip pat turėsite būti labai geri klausytojai, nes prieš naudodamiesi ilgalaikiais sprendimais, turite suprasti kliento problemą.

Taigi svarbu išmokti ir praktikuoti, kaip ramiai ir draugiškai bendrauti su visais, nepriklausomai nuo situacijos. Daugybę kartų kalbėsitės su piktais, grubiais ir neracionaliais klientais. Nepaisant jų elgesio, turite išlikti profesionalus ir diplomatiškas.

6. Įranga

Jums reikės asmeninio kompiuterio, patikimo interneto ryšio ir aktyvios telefono linijos. Jei jūs gyvenate šalyje, kurioje elektros energijos tiekimas nėra įprastas, jums reikės alternatyvaus energijos šaltinio, pavyzdžiui, saulės energija varomo keitiklio. Jei turite visus šiuos reikalavimus, tada jums gera eiti. Dabar aptarsime veiksmus, kurių reikia imtis norint gauti darbą kaip klientų aptarnavimo agentui.

Kaip dirbti namuose kaip klientų aptarnavimo agentui

1. Parašykite savo gyvenimo aprašymą

Sukurkite patrauklų gyvenimo aprašymą, atspindintį jūsų įgūdžius ir patirtį. Turėtumėte įtraukti bet kokias pareigas, kuriose dirbote, kai reikėjo bendrauti su klientais, atsakyti į jų klausimus ir spręsti jų problemas.

Turėtumėte išlaikyti savo santrauką glaustą, bet įspūdingą. Pašalinkite visas nereikalingas detales, nesusijusias su klientų aptarnavimo agento padėtimi. Įtraukite kiekvieną informaciją, rodančią, kad būsite naudingas darbdaviui.

2. Ieškokite laisvų darbo vietų

Yra daug būdų, kaip rasti laisvas darbo vietas. Kai kurie iš jų yra išvardyti žemiau:

  • Apsilankykite darbo svetainėse, tokiose kaip CareerBuilder.com, Monster.com, Simplyhired.com ar bet kurioje kitoje svetainėje, kurioje pateikiamos laisvos darbo vietos.
  • Apsilankykite įmonėse, esančiose aplink jus, ir paklauskite, ar nėra laisvų darbo vietų klientų aptarnavimo agentams.
  • Apsilankykite forumuose ir internetinėse bendruomenėse bei užmegzkite ryšius su žmonėmis, kurie gali žinoti apie darbo galimybes.